🔄 রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি

আমরা আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। তবে কোনো কারণে আপনি যদি পণ্যে সন্তুষ্ট না হন বা পণ্যে সমস্যা থাকে, সেক্ষেত্রে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি আপনাকে সহায়তা করার জন্য তৈরি করা হয়েছে।

অনুগ্রহ করে অর্ডার করার আগে নিচের নীতিমালাগুলো মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

✅ রিটার্নের যোগ্যতা (Return Eligibility)

নিচের ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন করা যাবে—

• পণ্য ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত (Damaged) হলে
• ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
• পণ্যে উৎপাদনজনিত ত্রুটি (Manufacturing Defect) থাকলে
• পণ্য বর্ণনা বা ছবির সাথে মিল না থাকলে

❌ নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়—

• গ্রাহকের ব্যবহারজনিত ক্ষতি হলে
• ডেলিভারির পর পণ্য ব্যবহার বা ধোয়া হলে
• পণ্যের ট্যাগ, প্যাকেজিং বা সিল নষ্ট হলে
• অফার বা ডিসকাউন্টকৃত পণ্য (যদি আলাদাভাবে উল্লেখ থাকে)

⏰ রিটার্নের সময়সীমা

পণ্য ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে রিটার্নের আবেদন করতে হবে।
নির্ধারিত সময়ের পরে রিটার্ন আবেদন গ্রহণযোগ্য হবে না।

🔄 রিটার্ন করার পদ্ধতি

রিটার্ন করতে হলে—

1️⃣ ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন
2️⃣ সমস্যার বিস্তারিত ও প্রমাণ (ছবি/ভিডিও) প্রদান করুন
3️⃣ আমাদের টিম যাচাই করে আপনাকে পরবর্তী নির্দেশনা দেবে
4️⃣ অনুমোদন সাপেক্ষে পণ্য রিটার্ন করা হবে

💰 রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)

রিটার্ন অনুমোদিত হলে রিফান্ড নিম্নোক্তভাবে প্রদান করা হবে—

• ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডার: বিকাশ / নগদ / রকেটের মাধ্যমে
• অনলাইন পেমেন্ট: একই পেমেন্ট মাধ্যমেই রিফান্ড

⏳ রিফান্ড প্রসেসিং সময়:
রিটার্ন পণ্য গ্রহণের পর ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন করা হবে।

🚚 রিটার্ন শিপিং চার্জ

• আমাদের ভুলে (ভুল পণ্য / ড্যামেজ) হলে রিটার্ন শিপিং চার্জ আমরা বহন করবো
• গ্রাহকের সিদ্ধান্ত পরিবর্তনের ক্ষেত্রে রিটার্ন শিপিং চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে

⚠️ গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা

• পণ্য অবশ্যই মূল অবস্থায় ও প্যাকেজিংসহ রিটার্ন করতে হবে
• রিটার্নের সময় ইনভয়েস বা অর্ডার নম্বর সংযুক্ত করতে হবে
• ক্যাম্পেইন বা স্পেশাল অফারের পণ্যের ক্ষেত্রে আলাদা শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে

📌 নীতিমালা পরিবর্তন

আমরা প্রয়োজনে যেকোনো সময় এই রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি পরিবর্তন, পরিবর্ধন বা সংশোধনের অধিকার সংরক্ষণ করি।
পরিবর্তিত নীতিমালা ওয়েবসাইটে প্রকাশের সাথে সাথে কার্যকর হবে।

🤝 আমাদের অঙ্গীকার

আমরা চাই আপনি নিশ্চিন্তে আমাদের থেকে কেনাকাটা করুন।
ন্যায্যতা, স্বচ্ছতা এবং গ্রাহক সন্তুষ্টিই আমাদের এই নীতিমালার মূল উদ্দেশ্য।